未成年人花费“巨额”玩游戏，家长能不能追回钱款？

根据现行规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。按照《民法通则》，10周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，他们的充值行为本身就是无效的，钱应该退还。而10岁以上18周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，对超出其能力范围的交易额，家长也有权主张撤销。

既然有法律明文规定，为何现实中不少家长仍然面临维权难题？举证困难是其中的主要障碍。

湖南金州律师事务所的韩颖律师指出，一些游戏公司对此类事件有内部的标准处理程序，一般会要求家长整理完备资料，如账单、扣费情况、消费记录、游戏账户，甚至会要求拍下未成年人5分钟的游戏操作视频来观察其熟练程度，判定是否由其本人进行充值操作。如证据充分，会退回50%—70%，甚至100%的消费款，数额根据游戏公司和家长协商确定。不过，如果家长在被扣费的时间节点上无法拿出当时未成年人玩游戏的证据，游戏公司也可能完全不配合，拒绝退款请求。“根据线上行为表现很难区分是否为未成年人操作，这是维权的难点所在。”

无论是游戏还是直播，用户要维权，就必须去游戏公司所在地的文化部门和消费者协会投诉，如果无法当面投诉，只能通过邮寄或者电话方式进行投诉，效果有限。

为防止孩子的“小钱包”被游戏商家盯上，关键是家长要尽到监护人责任，管好电子支付的账户密码。

如何追回钱款？
发生付费纠纷后，要保存好交易记录、银行流水信息等，为维权保留证据。通过短信中链接地址进入的游戏，一般通过运营商扣取话费，应联系运营商退还费用。如果是APP手游，并且开发公司没有运营资质的，涉及非法经营甚至犯罪问题，家长可直接向工商、公安部门报案。
（来源：人民日报）